PROGRAMME
Relation client
- Maîtriser les fondamentaux de la relation client
- Gérer les réclamations et les clients difficiles
- Adapter son approche en fonction du profil du client
- Fidéliser les clients grâce à un service personnalisé
- Techniques de communication verbale et non verbale
- Valoriser l’expérience client dans un environnement omnicanal
- Intégrer l’écoute active dans le processus de vente